「Googleビジネスプロフィールの使い方を知りたい」と検索される方の多くは、ボタンの位置が分からないのではないと思っています。触ってはみたけれど、それが合っているのか、効いているのかが分からない。この記事は、その一点にだけ答えます。
答えを先に書きます。使い方で覚えるべきなのは操作の手順ではなく、直したあとに「どこを見て確かめるか」です。管理画面の中は、直した直後から直ったように見えます。見えているだけで、お客様の画面には出ていないことがあります。
私は業務委託で、インスタグラムの運用代行とMEOの運用代行をしています。毎月の投稿作業と月次の分析が仕事なので、この管理画面は日常的に触っています。その立場から、確認の場所を並べていきます。
なお、以下は2026年8月時点で私の画面に出ている表記です。名称や配置は変わることがあるので、細かい仕様はGoogleの公式ヘルプで最新をご確認ください。
使い方の中心にあるのは、操作ではなく確認です
操作そのものは、覚えることが多くありません
店名を入れる、営業時間を入れる、写真を足す、投稿を出す、口コミに返す。実際にやることは、数えるとこれくらいです。難しい操作はほとんどありません。初めて触った日でも、一通りは埋められると思います。
それでも「合っているのか分からない」が残るのは、埋めた結果が自分の画面では確かめられないからです。編集している画面と、お客様が見ている画面が別物だからです。
私自身、画面の表示だけを見て見落としたことがあります
自分のサイトの話です。2026年8月16日に、記事の見出し画像に別のサイトの名前が入ったまま、43本ぶん作られていたことに気づきました。画像を作る仕組みを二つのサイトで共用していて、サイト名だけが片方の名前で固定されていたからです。もう一方では正しい名前が出るので、そちら側では一度も表面化しませんでした。
気づけなかった理由ははっきりしています。「設定できました」という記録だけを見ていたからです。出来上がった画像を自分の目で見て、初めて分かりました。
Googleビジネスプロフィールでも、同じ形の見落としが起きます。管理画面には保存済みと出ている。でも、検索結果に出ているのは前の情報のまま。これは操作の失敗ではなく、確認の場所を間違えているだけです。
だからこの記事は、手順ではなく確認の場所を並べます
この先は「どこを直すか」と「直したらどこを見るか」を対にして書きます。外注を検討されている方は、この対がそのまま、依頼先に見せてもらう画面の一覧になります。
先にお伝えしておきたい、この記事が合わない場合
順位が上がらない理由を探している場合
地図の検索結果で上のほうに出たい、という目的で来られた場合、この記事は遠回りになります。順位が付いていないのか、そもそも一覧に出ていないのかで、見る場所がまったく変わるからです。そちらは「Googleマップで上位表示されない｜原因を上から順に切り分ける手順」に、切り分けの順番で書いています。
そもそもMEOで何をするのかを知りたい場合
作業の全体像から知りたい場合も、この記事は細かすぎます。「MEO対策とは｜地図に出るために、実際はどこを触っているのか」のほうが先です。この記事は、その管理画面を実際に開いたあとの話に絞っています。
自社では触らず、まるごと任せると決めている場合
それでも読む価値があるのは、報告書の読み方が変わる点だけです。毎月何をされているのかが分かると、月次のレポートが「作業した一覧」ではなく「確かめられる記録」として読めるようになります。逆に言えば、それ以上の利点はありません。
画面は三つに分かれています。行き来するのが使い方の骨格です
編集する場所
店名、住所、電話番号、営業時間、写真、商品やサービスの一覧を入れる場所です。ここでの保存は、あくまで「こう出したい」という申請に近いものだと考えたほうが安全です。内容によっては審査が入り、反映まで時間差が出ます。
結果が出る場所
パフォーマンスと呼ばれる、数字が並ぶ画面です。何回見られたか、どんな言葉で検索されたか、電話やルート検索が何件あったかが出ます。ここは編集画面とは別に開きます。編集の画面をいくら見ても、結果は出てきません。
お客様が実際に見る場所
これがいちばん抜けます。Google検索で店名を入れたときに右側や上部に出る枠、そしてGoogleマップのアプリで出てくる画面です。直したあとに必ず開くべきなのは、この三つめです。
確かめるときは、ログインしていない状態で見てください
自分のアカウントでログインしたまま検索すると、オーナー向けの表示が混ざります。スマートフォンのシークレットタブなど、ログインしていない状態で店名を検索するのが、いちばん実物に近い見え方です。手間はかかりませんし、これだけで反映の有無が分かります。
最初に埋める項目と、それぞれの確認のしかた
店名は、看板に書いてあるとおりに入れる
店名の欄に、地域名やサービス名を足したくなる場面があります。ただ、実在する名称と違う表記は、ユーザーからの編集提案や審査で戻されることがあります。確認は、ログアウトした状態で検索して、出てきた名前が看板と同じかどうかを見るだけです。
営業時間は、特別営業時間までを一つの作業として扱う
通常の営業時間を入れて終わりにすると、祝日や年末年始に実態とずれます。特別営業時間という欄が別にあり、日付を指定して上書きする形になっています。ここが空のままだと、祝日でも通常時間が表示され続けます。
確認の場所は、検索結果に出る営業状況の表示です。閉まっているのに開店中と出ていないか、その逆になっていないかを、実際の日付で見ます。
電話番号とウェブサイトのリンクは、押した先まで見る
番号が正しいかどうかではなく、その番号にかけたときに店舗の誰かが取れるかどうかが本題です。ウェブサイトのリンクも同じで、飛んだ先が古いページや工事中のページになっていないかまで見ます。私が見てきた中では、ここは登録した当時のまま何年も残りやすい場所です。
カテゴリだけは、別の記事に譲ります
カテゴリの決め方は、選び方そのものに考え方があり、一つだけ特別な扱いを受ける項目もあります。この記事で短くまとめると誤解を招くので、「Googleマップで上位表示されない｜原因を上から順に切り分ける手順」のほうを見てください。
毎月やることは、三つに絞れます
写真を足す
外観、内観、商品やサービスの写真。撮り直しではなく、追加です。既にある写真を消して入れ替えると、そのぶん枚数が減ります。確認は、お客様が見る画面の写真タブを開いて、先頭に出てくるものが今の店の状態と合っているかを見ます。
投稿（最新情報）を出す
お知らせや新しいメニューを短く出す機能です。投稿には期限があり、一定期間が過ぎると前面には出なくなります。だから、出したこと自体より「今も出ている状態か」を見る必要があります。確認は、ログアウトした状態の画面に投稿枠が出ているかどうかです。
口コミに返す
返信は書いた瞬間に公開されます。下書きとして貯めておく形ではないので、社内確認が必要な場合は、管理画面の外で文面を作ってから貼る運用になります。確認の場所は、返信が相手の口コミの下にぶら下がって見えているかどうかです。
三つとも、やった証拠が残る場所が違います
写真は写真タブ、投稿は投稿枠、口コミ返信は口コミ欄。同じ画面には並びません。月次で振り返るときは、三つを別々に開くことになります。ここを一枚のレポートにまとめてもらえるかどうかは、外注先によって差が出るところです。
数字の画面は、閲覧数より検索語句を見てください
閲覧数は、良し悪しの判断に使いにくい数字です
見られた回数は、季節や地域のイベントでも動きます。増えた減っただけでは、何をした結果なのかが分かりません。私は月次の分析でも、この数字は「先月と桁が変わっていないか」の確認までにとどめています。
検索語句には、看板とお客様の言葉のずれが出ます
どんな言葉で検索されて表示されたかが一覧で出ます。ここに、自分たちが名乗っている言い方と、お客様が使っている言い方の違いが出ます。店の説明文やサービス名を直すときの材料は、たいていここにあります。今日から使える判断材料を一つ挙げるなら、これです。
見方はシンプルです。上位に並んでいる言葉のうち、自分の店の説明文に一度も出てこない言葉を書き出す。それが、埋まっていない言葉です。
通話・ルート・ウェブサイトのクリックは、行動の数です
見られた数ではなく、動いた数です。件数が少なくても、ゼロと一の違いは大きいので、月ごとに並べて残しておくと、あとで判断の材料になります。ここが伸びないのに閲覧数だけ伸びている場合は、見られてはいるが選ばれていない、という読み方ができます。
外注を比べているなら、管理画面のどこを見せてもらうか
編集の画面を、画面共有で見せられるかどうか
提案書の言葉だけでは、どこまで触るのかが読み取れないことがあります。すでに他店で運用している画面を、伏せる部分は伏せたうえで見せてもらえるかどうかで、実際に触っているかが見えます。見せられない事情がある場合もあるので、断られたことを悪いとは言い切れません。ただ、聞いておく価値はあります。
投稿の文面が、どこで作られてどこに残るか
投稿は管理画面に下書きを貯める形ではないので、文面はどこか外で作られています。それが共有ドキュメントなのか、担当者の手元だけなのか。契約が終わったときに、過去の文面が自社に残るかどうかが変わります。
口コミ返信は「案の提出」か「投稿まで」か
この二つは作業量がまったく違います。案を出すところまでなら、貼るのは店舗側の仕事です。ここが曖昧なまま契約すると、毎月の返信が誰の手も通らずに溜まります。
当社の場合、どこで線を引いているか
当社にも、基本情報は確認までにとどめる形と、書き換えて整えるところまで入る形の二つがあります。口コミ返信も、そのまま使える文面の型をお渡しする形と、こちらで返信まで行う形に分かれます。写真の追加と、Googleに出す投稿の制作を含めるかどうかも、そこで変わります。
どちらが必要かは、店舗の側にどれだけ手が空いているかで決まります。貼る人が決まっているなら、文面だけ受け取る形で足ります。決まっていないなら、投稿まで含めておかないと、毎月そこで止まります。条件を伺ったうえで、その店舗に必要な範囲でお見積りしますので、料金・お見積りのページからご連絡ください。
会社ごとの比べ方そのものは「MEO対策の会社の選び方｜候補を横に並べて比べるための見方」に書いています。
見積もりの金額が動く場所は、この管理画面の中にあります
ここまで見てきた画面が、そのまま見積もりの内訳になります。MEOの費用は、特別な技術の対価ではなく、この管理画面のどこまでを毎月触るかで決まっています。金額そのものは条件次第で変わりますが、どちらへ動くかは先に分かります。
拠点が増えると、作業はそのぶん掛け算になります
いちばん素直に効くのがここです。管理画面は拠点ごとに一つずつあり、写真も投稿も口コミも別々に発生します。二店舗なら、単純に二回ぶんの作業が毎月動きます。拠点が増えれば上がり、一店舗だけなら下がります。
ただし、まったくの二倍にならない場合もあります。投稿の文面や写真を店舗間で使い回せるなら、作る部分は一回で済むからです。見積もりを見るときは、拠点ぶん丸ごと掛けているのか、共通で作れる部分を差し引いているのかを聞くと、金額の根拠が見えます。
基本情報を、確認までにするか、書き換えまで頼むか
営業時間や電話番号を「ずれていないか見る」のと、「実態に合わせて書き換える」のは、別の作業です。見るだけなら短時間で終わりますが、書き換えるほうは、店舗に事実を確かめてから直すことになります。特別営業時間のように、毎月の予定を聞かないと埋められない欄もあります。
店舗側で情報の変更をすぐ伝えられる体制があるなら、確認までの形で下がります。伝える人が決まっていない、変更が多い、という場合は、書き換えまで含めておかないと結局ずれたままになります。
口コミ返信は、文面を渡すところまでか、貼るところまでか
ここは件数がそのまま作業量になるので、金額の差が出やすい場所です。型を作って渡す形なら、月に何件来ても作る量は変わりません。一件ずつ内容を読んで個別に返す形にすると、口コミが増えるほど作業も増えます。
返信は公開されると取り消しの効かない文章なので、誰が最終確認をするかも金額に関わります。店舗側で確認する形なら手戻りが少なく、こちらで判断まで持つ形なら、事前の擦り合わせに時間が要ります。
投稿は本数と、素材の出どころで変わります
最新情報の投稿を月に何本出すか。これは数えられるので、見積もりの中でいちばん比較しやすい項目です。本数が増えれば上がります。
そして本数より効くのが、写真をどこから持ってくるかです。店舗から送られてきた写真を使うのか、こちらで撮りに行くのか。撮りに行くなら、移動と設営と撤収の時間まで含まれます。店舗の側で撮った素材を出せるなら、その部分は下がります。逆に、素材が何も出てこない前提で見積もると、撮影の費用が丸ごと乗ります。
撮影に人が来る形は、いちばん金額が動きます
誰かが現地に行く時間は、そのまま人の時間の費用になります。回数と、一回あたりの時間と、店舗までの距離。この三つで動きます。月に一回まとめて撮って一ヶ月ぶんを用意するのか、都度行くのか。一回にまとめれば下がり、細かく分けると上がります。
MEOだけなら撮影が入らない形も普通にあります。インスタなど他の媒体と一緒に頼むと、撮影が共通の作業になるので、媒体ごとに別々に頼むより効率が良くなることもあります。ここは組み合わせで変わるので、見積もりの段階で相談する価値があります。
レポートが、作業一覧か、判断材料か
「今月やったこと」を並べるだけの報告と、検索語句を読んで次に直す場所まで書く報告では、作る手間が違います。後者は、数字を見て考える時間が毎月入るので、そのぶん上がります。
どちらが必要かは、受け取った側がその報告で何かを決めるかどうかで判断できます。読んで終わりにするなら、詳しいレポートに費用をかける意味は薄くなります。
見積もりを取るときの手順
ここまでの条件が分かると、見積もりの取り方も決まります。順番があります。
先に条件を書き出してから、声をかける
拠点の数、投稿の本数、口コミ返信をどこまで頼むか、撮影が要るかどうか、写真を出せるかどうか。この五つを紙に書いてから問い合わせてください。同じ条件を全社に渡さないと、返ってきた金額を横に並べても比べられません。
条件を出さずに「MEOをお願いしたい」とだけ伝えると、各社が違う前提で見積もりを作ります。安く見えたほうは範囲が狭いだけ、ということが普通に起きます。
内訳を、作業の単位で分けてもらう
一式でまとまった金額が出てきたら、どの作業がいくらかではなく、どの作業が含まれているかを分けて書いてもらってください。基本情報、写真、投稿、口コミ返信、レポート。この五つの行があるだけで、他社と並べられる形になります。
作業の単位が数で書いてあるかも見てください。投稿なら本数、写真なら枚数、撮影なら回数と時間。数が書かれていない項目は、あとから「そこまでは含んでいません」になりやすい場所です。
含まれないものを、先に聞く
提案書に書いてあるのは、やることだけです。やらないことは書かれません。だから「この見積もりに入っていない作業を教えてください」と、こちらから聞く必要があります。
MEOでよく外に出るのは、写真の撮影、口コミ返信の投稿作業、店舗情報の変更を店舗側から伝える連絡、そして地図以外の場所への展開です。含まれていないこと自体は悪くありません。誰がやるのかが決まっていない状態が困るだけです。
条件が増えたとき、どう変わるかを聞いておく
途中で二店舗目を出す、投稿の本数を増やす、口コミが急に増える。こうした変化が起きたときに金額がどう動くのかを、契約前に聞いておくと後で揉めません。追加のたびに見積もり直しになるのか、あらかじめ単価が決まっているのか。それだけでも先に分かっていると、増やす判断がしやすくなります。
安く見えた見積もりは、範囲を疑う前に条件を並べ直す
差が出たときにまず見るのは、価格そのものではなく前提です。拠点の数が違って伝わっていた、投稿の本数が半分だった、写真は店舗持ちだった。金額の差の大半は、条件のずれで説明が付きます。条件を揃えて出し直してもらって、それでもまだ差があるなら、そこから中身の話になります。
持ち帰り：管理画面の言葉が、運用ではどう現れるか
用語の意味だけ分かっても、実際にどう困るのかが分からないと判断できません。よく出てくる言葉を、運用での現れ方と対にしました。
編集の画面で出てくる言葉
- プロフィールの編集 — 保存しても即反映とは限りません。内容によっては審査が入り、数日たってから表示が変わることがあります。「保存できた」と「出ている」は別に確かめます。
- 特別営業時間 — 祝日や臨時休業のための上書き欄です。ここが空のまま祝日を迎えると、休みなのに開店中と表示されます。年末年始に問い合わせが増える原因になりやすい場所です。
- 最新情報（投稿） — 期限があり、古くなると前面から下がります。出した回数ではなく、今も出ている状態かで見ます。
- 商品・サービス — 一覧として別枠に並びます。ここを埋めると、写真だけでは伝わらない品目名が文字で残ります。更新を止めると、終売のものが並び続けます。
- 属性 — 支払い方法やバリアフリーなど、当てはまるものを選ぶ項目です。選べる中身が業種によって違うので、他店の画面を見ても同じ項目が無いことがあります。
- メッセージ — お客様から直接届く問い合わせです。有効にしたまま誰も見ていないと、返事の無い窓口が公開されている状態になります。使わないなら切っておくほうが安全です。
数字の画面で出てくる言葉
- 検索語句 — 表示されたときの検索キーワードの一覧です。店の説明文に一度も出てこない言葉が並んでいたら、そこが書き足す場所になります。
- ルート — 経路案内を押された回数です。来店に近い行動なので、閲覧数より優先して並べて記録しておくと、判断の材料になります。
- 通話 — 電話番号を押された回数で、通話が成立したかまでは分かりません。取り逃しがあっても数字には出ないので、店舗側の実感と突き合わせる必要があります。
トラブルのときに出てくる言葉
- ユーザーからの提案（提案された変更） — 第三者が営業時間などの修正を提案でき、そのまま反映されることがあります。自分で直していないのに情報が変わっていた場合、まずここを疑います。
- 重複 — 同じ店舗の情報が複数できている状態です。片方だけを一生懸命直していると、お客様が見ているのはもう片方、ということが起きます。
- 一時休業 — 閉業とは別の扱いです。工事や長期休暇で使う項目で、解除を忘れると休んだままの表示が続きます。
見積もりを読むときに出てくる言葉
- 最適化 — 何をするのかが書かれていない場合、確認だけを指していることも、書き換えまでを指していることもあります。この記事の項目名に置き換えて、どれが含まれるかを聞き直すのが早いです。
- 運用代行 — 投稿の制作が入っているかどうかが、いちばん食い違います。本数が書かれていなければ、入っていない可能性を先に疑います。
- 初期費用 — 最初の一回だけ発生する設計の作業です。毎月の作業と混ぜて比べると、月々の金額だけが安く見えることがあります。期間で割って考えると並べられます。
この記事と近い話は MEO対策とは｜地図に出るために、実際はどこを触っているのか／Googleマップで上位表示されない｜原因を上から順に切り分ける手順／Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方｜数え方を先に確かめる にも書いています。
まとめ
Googleビジネスプロフィールの使い方でいちばん大事なのは、直したあとに、ログアウトした状態で自分の店を検索してみることです。操作の手順はすぐ覚えられますが、確認の習慣が無いと、直したつもりのまま何ヶ月も過ぎます。
毎月やることは、写真を足す、投稿を出す、口コミに返すの三つです。そして月に一度、検索語句の一覧を見て、自分たちの説明文に無い言葉を拾う。ここまでが、自社でやるか外に出すかを判断する材料になります。
外注を比べている段階なら、見積書に書かれた「最適化」や「運用代行」が、この三つのうちどれを含んでいるのかを聞いてください。そのうえで、拠点の数、投稿の本数、口コミ返信の範囲、撮影の有無、写真を誰が出すかの五つを揃えて出し直してもらう。金額の差の大半は、そこで説明が付きます。
私も、記録の上では成功と出ていたものを目視するまで見落としたことがあります。画面の表示と、外から見える状態は、別に確かめる。それだけで防げることが、この管理画面にはいくつもあります。
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直したはずの項目が、ログアウトして検索した画面に出てこない。そこで止まった場合は、その画面を1枚撮って、どの項目を直したかと一緒に公式LINEに1問だけ送ってください。どこを先に確かめるかをお返しします。24時間以内にお返事します。営業や一斉配信はしません。
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